Câu hỏi Thường gặp

1. Tài khoản & Đăng nhập

Tôi cần tạo tài khoản để sử dụng InsPrint không?

Có. Tài khoản giúp hệ thống lưu lịch sử đơn in và liên kết đơn với thiết bị của bạn khi đến kiosk. Đăng ký chỉ cần địa chỉ email — không yêu cầu mật khẩu.

Tôi đăng nhập bằng cách nào?

InsPrint dùng Magic Link — nhập email, hệ thống gửi liên kết đăng nhập một lần về hộp thư của bạn. Nhấp vào liên kết là đăng nhập xong, không cần nhớ mật khẩu. Liên kết có hiệu lực trong 15 phút.

Tôi không nhận được email đăng nhập?

Kiểm tra thư mục Spam / Junk trước. Nếu vẫn không thấy, đợi 2–3 phút rồi thử lại. Đảm bảo nhập đúng địa chỉ email đã đăng ký. Nếu vẫn không được, liên hệ [email protected].

Tôi có thể dùng nhiều thiết bị với cùng một tài khoản không?

Có. Tài khoản InsPrint hoạt động trên mọi thiết bị và trình duyệt. Đăng nhập bằng Magic Link trên bất kỳ thiết bị nào bạn muốn dùng.

Làm sao để xóa tài khoản?

Gửi yêu cầu xóa tài khoản tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản". Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và tài liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.

2. Tải file & Định dạng

InsPrint hỗ trợ những định dạng file nào?

Hệ thống hiện hỗ trợ các định dạng sau:

• PDF — định dạng khuyến nghị, đảm bảo layout chính xác nhất
• Word (.docx)
• PowerPoint (.pptx)
• Ảnh (.jpg, .jpeg, .png, .gif, .webp, .bmp, .tiff)

Kích thước file tối đa là bao nhiêu?

Tối đa 100MB mỗi file. Nếu file lớn hơn, hãy nén ảnh hoặc tách file thành nhiều phần trước khi tải lên.

File Word của tôi bị lệch layout sau khi chuyển đổi?

Các file Word đôi khi bị lệch font hoặc layout khi chuyển sang PDF nếu dùng font không phổ biến. Khuyến nghị: xuất file sang PDF trực tiếp từ Word trước khi tải lên InsPrint để đảm bảo layout giữ nguyên.

Tôi có thể tải lên nhiều file cùng lúc không?

Hiện tại mỗi đơn in xử lý một file. Nếu cần in nhiều file, hãy gộp thành một PDF hoặc tạo nhiều đơn riêng lẻ.

File của tôi có được lưu lại sau khi in xong không?

Tùy loại tài liệu: Tài liệu riêng tư (private) bị xóa tự động sau 7 ngày kể từ khi tải lên. Tài liệu cộng đồng (public) được lưu trữ vĩnh viễn cho đến khi bạn yêu cầu gỡ bỏ. Đây là thời gian lưu trữ tài liệu, không liên quan đến thời hạn hiệu lực đơn in (7 ngày). Xem thêm tại Chính sách Bảo mật.

3. Thanh toán

InsPrint hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại InsPrint chỉ hỗ trợ VietQR — quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng bất kỳ của Việt Nam. Không yêu cầu thẻ tín dụng hay ví điện tử.

Mã QR thanh toán có hiệu lực bao lâu?

Mã QR có hiệu lực trong 15 phút kể từ khi được tạo. Nếu quá hạn, quay lại đơn hàng và tạo mã QR mới — thông tin đơn vẫn được giữ nguyên.

Tôi đã chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận?

Hệ thống xác nhận tự động ngay sau khi nhận giao dịch từ ngân hàng, thường trong vài giây. Nếu sau 5 phút đơn vẫn chưa xác nhận, hãy:

1. Kiểm tra lại ứng dụng ngân hàng — xem giao dịch đã thực sự thành công chưa
2. Làm mới trang đơn hàng trên InsPrint
3. Liên hệ [email protected] kèm ảnh chụp màn hình biên lai chuyển khoản

Tôi bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn?

Gửi ngay email tới [email protected] với tiêu đề "Thanh toán trùng lặp", kèm mã đơn và biên lai. Chúng tôi xác minh và hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

InsPrint có lưu thông tin tài khoản ngân hàng của tôi không?

Không. InsPrint không lưu bất kỳ thông tin tài khoản hay thẻ ngân hàng nào. Giao dịch VietQR được xử lý trực tiếp qua hệ thống ngân hàng, InsPrint chỉ nhận thông báo xác nhận.

4. Nhận tài liệu tại Kiosk

Quy trình nhận tài liệu tại kiosk như thế nào?

1. Đến kiosk đã chọn khi đặt đơn
2. Xem mã 5 chữ số hiển thị trên màn hình kiosk
3. Mở InsPrint trên điện thoại → vào đơn in → nhập mã 5 chữ số → xác nhận
4. Kiosk bắt đầu in, lấy tài liệu tại khay đầu ra

Xem hướng dẫn chi tiết tại Bước 6 — Nhận tài liệu.

Tôi có thể đến kiosk khác thay vì kiosk đã chọn không?

Không. Đơn in được liên kết với kiosk cụ thể bạn đã chọn lúc đặt. Nếu cần đổi kiosk, hủy đơn hiện tại và tạo đơn mới với kiosk khác. Xem Chính sách Hủy đơn.

Kiosk báo lỗi hoặc hết giấy khi tôi đang in?

Đơn in của bạn sẽ được giữ nguyên trạng thái. Liên hệ hotline 0961.187.218 để được hỗ trợ chuyển sang kiosk khác hoặc hoàn tiền nếu không thể xử lý.

Tôi quên mã 5 chữ số trên màn hình kiosk?

Màn hình kiosk hiển thị mã liên tục — nhìn lại màn hình là thấy ngay. Mã thay đổi theo chu kỳ thời gian thực, nên khi bạn đến kiosk hãy đọc mã trực tiếp từ màn hình, không cần ghi nhớ trước.

Đơn in của tôi có hiệu lực trong bao lâu?

Đơn có hiệu lực 7 ngày kể từ ngày đặt. Sau thời hạn, đơn tự động hủy và hoàn tiền 100%. Xem thêm tại Chính sách Hủy đơn.

5. Hủy đơn & Hoàn tiền

Tôi có thể hủy đơn sau khi đã thanh toán không?

Có — nếu đơn đang ở trạng thái "Đang chờ" (chưa bắt đầu in tại kiosk). Vào Dashboard → Quản lý đơn in → Hủy đơn. Tiền hoàn 100%.

Đơn đã ở trạng thái "Đang xử lý" trở đi không thể hủy vì quá trình in đã bắt đầu.

Tiền hoàn về trong bao lâu?

3–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Tiền được chuyển lại đúng tài khoản đã thanh toán.

Đơn hết hạn 7 ngày thì sao?

Hệ thống tự động hủy và hoàn tiền 100% về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc. Bạn nhận thông báo qua email khi hoàn tất.

Tôi in ra nhưng chất lượng bản in không như mong đợi?

Liên hệ [email protected] trong vòng 24 giờ sau khi nhận bản in, kèm ảnh chụp bản in lỗi và mã đơn. Xem chi tiết tại Chính sách Chất lượng In ấn.

6. Bảo mật dữ liệu

File tài liệu của tôi có bị InsPrint đọc hoặc sử dụng không?

Không. Tài liệu của bạn được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ. Nhân viên InsPrint không có quyền truy cập nội dung tài liệu. Hệ thống chỉ xử lý file để chuyển đổi định dạng và gửi lệnh in tới kiosk.

File của tôi bị lưu trữ bao lâu?

Tài liệu riêng tư (private): Bị xóa tự động sau 7 ngày kể từ ngày tải lên, bất kể đơn in đã hoàn thành hay chưa.

Tài liệu cộng đồng (public): Được lưu trữ vĩnh viễn cho đến khi bạn yêu cầu gỡ bỏ.

Lưu ý: Thời hạn lưu trữ tài liệu (7 ngày) khác với thời hạn hiệu lực đơn in (7 ngày kể từ ngày thanh toán). Xem đầy đủ tại Chính sách Bảo mật — Thời hạn lưu trữ.

Ai có thể xem file tôi đã tải lên?

Chỉ bạn mới có thể truy cập file thông qua tài khoản của bạn. File được lưu theo đường dẫn riêng biệt gắn với ID tài khoản — không ai khác (kể cả người dùng InsPrint khác) có thể truy cập.

InsPrint có tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam không?

Có. InsPrint tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem toàn bộ cam kết tại Chính sách Bảo mật Dữ liệu Cá nhân.

8. Cách tính giá & Voucher

Tại sao giá mực không cố định theo trang?

Giá cố định theo trang không phản ánh đúng lượng mực thực sự dùng. Một trang 50 chữ (coverage ~3%) tiêu tốn rất ít mực so với trang in đồ họa màu (coverage ~70%). InsPrint dùng block-based pricing — đo ink coverage thực tế của từng trang và quy đổi sang "block", đảm bảo bạn chỉ trả đúng lượng mực đã dùng.

Xem giải thích chi tiết tại Bảng giá — Tiền mực.

Ink coverage được đo như thế nào?

Khi bạn tải tài liệu lên, hệ thống đo tự động ink coverage (%) của từng trang theo phương pháp phân tích mật độ pixel — cùng phương pháp các nhà sản xuất máy in sử dụng để công bố độ bền hộp mực theo chuẩn ISO/IEC 19752. Quá trình này hoàn toàn tự động và mất khoảng 5–30 giây tùy kích thước file.

Khi nào phí dịch vụ áp mức tối thiểu?

Phí dịch vụ = tỷ lệ % nhân với (tiền giấy + tiền mực). Khi kết quả đó thấp hơn mức tối thiểu (áp dụng cho các đơn rất nhỏ, ví dụ in 1 trang văn bản đơn giản), hệ thống tự động áp mức tối thiểu. Xem mức tỷ lệ và mức tối thiểu hiện tại tại Bảng giá — Phí dịch vụ.

VAT có được xuất hóa đơn không?

Có. InsPrint xuất hóa đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP theo yêu cầu. Vui lòng liên hệ [email protected] với thông tin công ty để được cấp hóa đơn GTGT.

Giá có thay đổi theo từng kiosk không?

Không. Hiện tại tất cả kiosk trong hệ thống InsPrint áp dụng cùng một bảng giá. Giá có thể thay đổi theo thời gian khi giá vật tư thị trường biến động — trang Bảng giá cập nhật tự động.

Voucher giảm giá được áp dụng như thế nào?

Voucher được trừ vào tổng thanh toán cuối cùng (sau VAT). Mỗi voucher tính discount độc lập. Voucher theo phần trăm có giới hạn tối đa; voucher số tiền cố định trừ thẳng số tiền đó. Số tiền thanh toán tối thiểu là 0₫ — voucher không tạo ra credit âm.

7. Liên hệ Hỗ trợ

Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp ở trên, liên hệ với chúng tôi qua:

Với các sự cố khẩn cấp liên quan đến thanh toán hoặc kiosk, ưu tiên liên hệ qua hotline để được xử lý nhanh nhất.