Điều khoản và Điều kiện Sử dụng Dịch vụ

Thông tin Doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH INSPRINT.VN

Tên giao dịch: InsPrint.vn

Mã số thuế: 0111112686

Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0111112686

Ngày cấp: 26/06/2025

Nơi cấp: SỞ TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Địa chỉ trụ sở: Level 7, 04 Quang Trung Str, Ha Dong District, Hanoi, Vietnam

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Viết Giang - Giám Đốc

Điện thoại: +84.961187218

Email: [email protected]

Website: https://insprint.vn

CÔNG TY TNHH INSPRINT.VN hoạt động dưới tên thương mại InsPrint.vn ("chúng tôi", "Insprint" hoặc "Công ty") cung cấp các dịch vụ lưu trữ, chuyển đổi và in ấn tài liệu theo yêu cầu tại các kiosk tự động và nền tảng trực tuyến. Các Điều khoản và Điều kiện ("Điều khoản") này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Định nghĩa

Dịch vụ: Bao gồm các dịch vụ lưu trữ đám mây, chuyển đổi tài liệu số, in ấn tài liệu vật lý, và truy cập kho tài liệu cộng đồng được cung cấp bởi Insprint.

Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức truy cập và sử dụng Dịch vụ.

Tài khoản: Tài khoản cá nhân được Người dùng đăng ký trên nền tảng Insprint để sử dụng đầy đủ các tính năng của Dịch vụ.

Tài liệu: Bất kỳ tệp tin, dữ liệu, hình ảnh, văn bản nào được Người dùng tải lên, lưu trữ hoặc xử lý thông qua Dịch vụ.

2. Chấp thuận và Thay đổi Điều khoản

2.1. Hiệu lực của Điều khoản

Bạn đồng ý rằng các Điều khoản này có hiệu lực pháp lý và ràng buộc đối với bạn kể từ thời điểm bạn:

• Tạo Tài khoản trên nền tảng InsPrint; hoặc
• Sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của chúng tôi; hoặc
• Truy cập website/ứng dụng của InsPrint

2.2. Quyền sửa đổi Điều khoản

Insprint có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay đổi các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi cam kết:

• Thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên ứng dụng ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Đăng tải phiên bản mới nhất của Điều khoản trên website và ghi rõ "Ngày cập nhật cuối"
• Các thay đổi nhỏ về mặt hình thức hoặc không ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng có thể được cập nhật ngay lập tức

2.3. Quyền từ chối thay đổi

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền:

• Ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng Tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo
• Yêu cầu hoàn lại số dư còn lại trong Tài khoản (nếu có) theo quy định tại Điều 5

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã được sửa đổi.

3. Quyền và Nghĩa vụ của Người dùng

Tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra thông qua Tài khoản của bạn.

Tài liệu

Bạn cam kết và đảm bảo rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp hoặc có đầy đủ quyền sử dụng, sao chép, và xử lý tất cả các Tài liệu mà bạn tải lên hệ thống. Bạn đồng ý rằng insprint.vn chỉ là bên xử lý kỹ thuật và không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung Tài liệu.

Hành vi bị cấm

Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng Dịch vụ để:

• Tải lên, in ấn, hoặc phát tán các Tài liệu vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn: Tài liệu có nội dung phản động, chống phá nhà nước, tuyên truyền bạo lực, khiêu dâm, lừa đảo hoặc vi phạm bản quyền.
• Xâm nhập, phá hoại hoặc gây trở ngại cho hoạt động của hệ thống Insprint.
• Sử dụng Dịch vụ với mục đích cạnh tranh không lành mạnh hoặc lợi dụng các lỗ hổng của hệ thống.

Sử dụng Thương hiệu

Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng tên thương mại, logo, hoặc các tài sản trí tuệ khác của insprint.vn mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi. Cấm tuyệt đối việc sử dụng các tài sản này với mục đích gây nhầm lẫn, mạo danh, bôi nhọ, hoặc tạo ra bất kỳ nội dung tiêu cực nào gây ảnh hưởng đến uy tín, danh dự của insprint.vn.

Hành vi Phá hoại

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ công cụ, phần mềm, hoặc kỹ thuật máy tính nào để thay đổi, can thiệp vào nội dung, dữ liệu, hoặc các tính năng của nền tảng insprint.vn. Mọi hành vi cố ý tạo, chỉnh sửa, hoặc phát tán thông tin sai lệch để làm tổn hại đến uy tín và hoạt động kinh doanh của chúng tôi đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng.

Tuân thủ pháp luật

Bạn cam kết tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam khi sử dụng Dịch vụ của chúng tôi.

4. Quyền và Nghĩa vụ của InsPrint.vn

Cung cấp dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp Dịch vụ một cách chuyên nghiệp, với chất lượng tốt nhất có thể.

Tạm ngừng/chấm dứt dịch vụ

Insprint có quyền đơn phương tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ Người dùng nào nếu phát hiện Người dùng đó vi phạm bất kỳ Điều khoản nào đã nêu, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Xử lý nội dung vi phạm

Chúng tôi có quyền kiểm tra, gỡ bỏ hoặc tiêu hủy Tài liệu của Người dùng nếu phát hiện nội dung đó vi phạm pháp luật hoặc các Điều khoản này, mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm bồi thường.

Xử lý Vi phạm

insprint.vn có quyền tạm ngừng, chấm dứt tài khoản, gỡ bỏ toàn bộ nội dung của Người dùng và từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai nếu phát hiện các hành vi vi phạm điều khoản về "Sử dụng Thương hiệu" và "Hành vi Phá hoại".

Bảo lưu Quyền Pháp lý

insprint.vn bảo lưu quyền khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại (bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại vật chất, tổn thất về uy tín thương hiệu và chi phí pháp lý) đối với bất kỳ Người dùng nào có hành vi vi phạm các điều khoản này. Chúng tôi sẽ hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật.

Hợp tác với cơ quan chức năng

Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin của Người dùng và các Tài liệu liên quan theo yêu cầu hợp pháp của các cơ quan chức năng của Việt Nam.

5. Điều khoản Thanh toán, Hoàn tiền và Đổi trả

5.1. Giá cả và Thanh toán

• Bạn đồng ý thanh toán đầy đủ các khoản phí sử dụng Dịch vụ theo biểu giá công bố trên website và ứng dụng của chúng tôi
• Giá cả đã bao gồm thuế VAT (nếu có) theo quy định pháp luật
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Thẻ ATM nội địa, Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Ví điện tử, Chuyển khoản ngân hàng, Thanh toán tiền mặt tại kiosk
• Chúng tôi có quyền thay đổi giá cả dịch vụ nhưng sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày

5.2. Hóa đơn VAT

• Người dùng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cần yêu cầu trước hoặc trong vòng 05 ngày kể từ ngày giao dịch
• Thông tin xuất hóa đơn phải đầy đủ và chính xác, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin sai lệch do Người dùng cung cấp

5.3. Chính sách Hoàn tiền

5.3.1. Hoàn tiền khi Dịch vụ không thực hiện được

Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống dẫn đến không thể in ấn
• Máy in tại kiosk hỏng và không có giải pháp thay thế
• Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được dịch vụ do lỗi của chúng tôi

5.3.2. Hoàn tiền một phần

Hoàn tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng khi:

• Bạn đã nạp tiền vào Tài khoản nhưng quyết định không sử dụng nữa
• Gói dịch vụ đã mua nhưng chỉ sử dụng một phần

5.3.3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

• Bạn đã in ấn thành công nhưng không hài lòng với chất lượng file gốc do bạn tải lên
• Bạn tự ý hủy yêu cầu sau khi đã in ấn thành công
• Vi phạm các Điều khoản sử dụng dẫn đến việc tài khoản bị khóa

5.3.4. Quy trình hoàn tiền

• Thời gian xử lý: 05-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào Tài khoản InsPrint (theo lựa chọn của Người dùng)
• Phí giao dịch (nếu có) do Người dùng chịu

5.4. Chính sách Đổi trả và In lại

5.4.1. In lại miễn phí

Chúng tôi sẽ in lại miễn phí trong các trường hợp sau:

• Bản in bị lỗi kỹ thuật: mờ, loang mực, thiếu trang, sai màu (so với file gốc)
• Bản in bị kẹt trong máy hoặc bị hư hỏng khi lấy ra do lỗi máy

5.4.2. Điều kiện áp dụng

• Người dùng phải báo lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi in
• Cung cấp hình ảnh bản in lỗi và mã giao dịch
• Lỗi không do file gốc của Người dùng gây ra

5.5. Quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng của Người tiêu dùng

Theo quy định tại Điều 24 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, bạn có quyền:

• Đơn phương chấm dứt hợp đồng với InsPrint bất cứ lúc nào trước khi dịch vụ được thực hiện
• Yêu cầu hoàn lại các khoản tiền đã thanh toán (trừ phí dịch vụ đã sử dụng và phí hủy nếu có)
• Phí hủy (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch

6. Quy định về Bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và Tài liệu của bạn theo Chính sách Bảo mật được công bố riêng biệt.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin Tài khoản hoặc các dữ liệu cá nhân khác.

7. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Miễn trừ trách nhiệm về Nội dung: Insprint.vn là nhà cung cấp nền tảng và không chịu trách nhiệm đối với nội dung của bất kỳ Tài liệu nào được Người dùng tải lên, lưu trữ hoặc in ấn.

Miễn trừ trách nhiệm về Sự cố: Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do các sự cố ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn: lỗi hệ thống, mất điện, lỗi mạng, sự cố của máy in, v.v.

Giới hạn trách nhiệm: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Insprint đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ Dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền mà bạn đã thanh toán cho Dịch vụ đó.

Chi tiết đầy đủ về miễn trừ trách nhiệm xem tại Tuyên bố Miễn trừ và Giới hạn Trách nhiệm.

8. Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA)

8.1. Thời gian hoạt động của Hệ thống

• Chúng tôi cam kết duy trì hoạt động của nền tảng trực tuyến với tỷ lệ uptime tối thiểu 99% trong mỗi tháng (không bao gồm thời gian bảo trì định kỳ đã thông báo)
• Thời gian bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ

8.2. Thời gian xử lý yêu cầu

• Xử lý đơn in ấn: Ngay lập tức sau khi thanh toán thành công
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Xử lý khiếu nại: Trong vòng 02-05 ngày làm việc

8.3. Chất lượng in ấn

8.4. Bồi thường khi vi phạm SLA

Nếu chúng tôi không đáp ứng các cam kết trên (trừ trường hợp bất khả kháng), bạn có quyền yêu cầu:

• Hoàn tiền cho giao dịch bị ảnh hưởng
• Bồi thường bằng điểm thưởng hoặc voucher sử dụng dịch vụ

9. Giải quyết Tranh chấp và Khiếu nại

9.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Bạn có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: +84.961187218
• Tính năng "Hỗ trợ" trên ứng dụng/website
• Địa chỉ trụ sở: Level 7, 04 Quang Trung Str, Ha Dong District, Hanoi, Vietnam

9.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc

Bước 2: Xác minh thông tin và bằng chứng trong vòng 02-03 ngày làm việc

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết và thông báo cho Người dùng trong vòng 05 ngày làm việc

Bước 4: Thực hiện giải pháp (hoàn tiền, in lại, bồi thường) trong vòng 05-10 ngày làm việc

9.3. Cơ chế giải quyết tranh chấp

9.3.1. Thương lượng trực tiếp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên bằng thương lượng thiện chí giữa InsPrint và Người dùng trong thời hạn 30 ngày.

9.3.2. Hòa giải

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) hòa giải.

9.3.3. Giải quyết tại Tòa án

Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra xét xử tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, cụ thể:

• Tòa án nơi Người dùng cư trú (đối với tranh chấp dân sự với người tiêu dùng)
• Tòa án nơi InsPrint có trụ sở (đối với các tranh chấp khác)

9.3.4. Luật áp dụng

Các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Bộ luật Dân sự 2015
• Luật Thương mại điện tử 2005 và các văn bản hướng dẫn
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010
• Luật An toàn thông tin mạng 2015
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân

10. Điều khoản chung

10.1. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực pháp luật đầy đủ.

10.2. Ngôn ngữ

Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có phiên bản tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn.

10.3. Hiệu lực

Các Điều khoản này có hiệu lực từ ngày được đăng tải công khai trên website và ứng dụng của InsPrint.

10.4. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected] hoặc [email protected]
• Hotline: +84.961187218
• Địa chỉ: Level 7, 04 Quang Trung Str, Ha Dong District, Hanoi, Vietnam