Chính sách Dịch vụ

1. Quyền Sở hữu Trí tuệ và Nội dung Người dùng

1.1. Quyền sở hữu trí tuệ của InsPrint

Tất cả quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nền tảng, ứng dụng, website, giao diện, logo, nhãn hiệu, thiết kế và công nghệ của InsPrint đều thuộc về CÔNG TY TNHH INSPRINT.VN, bao gồm:

• Mã nguồn phần mềm và ứng dụng
• Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX)
• Tên thương hiệu "InsPrint" và logo
• Cơ sở dữ liệu và thuật toán
• Nội dung marketing và tài liệu hướng dẫn

Bạn KHÔNG được phép:

• Sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc tái tạo bất kỳ phần nào của nền tảng
• Đảo ngược kỹ thuật (reverse engineer), dịch ngược (decompile) hoặc tháo rời (disassemble) phần mềm
• Loại bỏ bất kỳ thông báo bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu nào

1.2. Quyền sở hữu của Người dùng đối với Tài liệu

Bạn giữ toàn quyền sở hữu trí tuệ đối với các tài liệu mà bạn tải lên, lưu trữ hoặc in ấn thông qua dịch vụ của chúng tôi. Bạn cam kết rằng:

• Bạn là chủ sở hữu hợp pháp hoặc có đầy đủ quyền sử dụng tài liệu
• Tài liệu không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung và tính hợp pháp của tài liệu

1.3. Giấy phép sử dụng cấp cho InsPrint

Bằng việc tải tài liệu lên InsPrint, bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép:

• Không độc quyền (Non-exclusive): Bạn vẫn có thể chia sẻ tài liệu với bên khác
• Miễn phí bản quyền (Royalty-free): Chúng tôi không phải trả phí để xử lý tài liệu
• Có thể chuyển nhượng cho nhà thầu phụ (Sublicensable): Để làm việc với đối tác in ấn (nếu có)
• Giới hạn mục đích: Chỉ để lưu trữ, xử lý, chuyển đổi định dạng và in ấn theo yêu cầu của bạn
• Có thời hạn: Đối với tài liệu riêng tư (private), giấy phép chấm dứt khi tài liệu bị xóa (sau 7 ngày kể từ ngày tải lên). Đối với tài liệu cộng đồng (public), giấy phép có hiệu lực vĩnh viễn cho đến khi bạn yêu cầu gỡ bỏ

1.4. Tài liệu Cộng đồng (Community Library)

Đối với các tài liệu bạn tải lên kho tài liệu cộng đồng, bạn đồng ý cấp cho InsPrint và người dùng khác:

• Giấy phép vĩnh viễn (Perpetual): Không hết hạn trừ khi bạn yêu cầu gỡ bỏ
• Phi độc quyền và miễn phí: Người dùng khác có thể truy cập, tải xuống và in ấn
• Quyền phân phối công khai: Tài liệu sẽ được hiển thị công khai trên nền tảng
• Quyền chỉnh sửa giới hạn: Người dùng có thể định dạng lại để in nhưng không được sửa đổi nội dung

1.5. Tích hợp API và Dịch vụ Bên thứ ba

1.5.1. Sử dụng API của InsPrint

(Dành cho doanh nghiệp/nhà phát triển)

Nếu bạn sử dụng API của InsPrint, bạn đồng ý:

• Chỉ sử dụng API cho mục đích hợp pháp
• Tuân thủ giới hạn tốc độ (rate limits) và hạn ngạch
• Không cố gắng phá vỡ hoặc lạm dụng hệ thống
• Bảo mật API key và không chia sẻ công khai
• Ghi nhận nguồn từ InsPrint khi sử dụng dịch vụ

1.5.2. API của Bên thứ ba được InsPrint sử dụng

InsPrint sử dụng các API sau để cải thiện dịch vụ:

• Google Cloud APIs: Xử lý tài liệu, OCR
• VietQR / Ngân hàng: Xử lý thanh toán chuyển khoản
• AWS Services: Lưu trữ và xử lý dữ liệu

Bằng cách sử dụng InsPrint, bạn gián tiếp đồng ý với các điều khoản của các dịch vụ này trong phạm vi chúng tôi sử dụng.

2. Các hành vi bị nghiêm cấm

Nghiêm cấm tuyệt đối mọi hành vi sử dụng dịch vụ của insprint.vn cho các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm các quy định dưới đây. Việc vi phạm sẽ dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn, và có thể bị xử lý theo pháp luật.

Vi phạm bản quyền:

• Tải lên, lưu trữ, in ấn hoặc chia sẻ các tài liệu mà bạn không có quyền sử dụng hợp pháp
• Mạo danh quyền sở hữu trí tuệ của người khác, bao gồm cả các tác phẩm có bản quyền, nhãn hiệu thương mại

Nội dung vi phạm pháp luật:

Sử dụng dịch vụ để tải lên, in ấn hoặc phát tán các tài liệu có nội dung độc hại, vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tuyên truyền chống phá Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
• Kích động bạo lực, thù hận, phân biệt chủng tộc, tôn giáo
• Có nội dung khiêu dâm, đồi trụy
• Thông tin sai lệch, xuyên tạc sự thật, gây hoang mang dư luận

Hành vi gian lận và phá hoại:

• Sử dụng các công cụ, phần mềm hoặc phương thức bất hợp pháp để can thiệp vào hoạt động của hệ thống, thao túng giá cả hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi
• Gửi thư rác (spam) hoặc các tin nhắn không mong muốn khác

3. Cơ chế Kiểm duyệt và Xử lý Vi phạm

Kiểm duyệt tự động và báo cáo từ người dùng

Chúng tôi sử dụng các công cụ kỹ thuật để sàng lọc nội dung vi phạm. Ngoài ra, chúng tôi khuyến khích người dùng báo cáo các tài liệu vi phạm mà họ phát hiện trong kho tài liệu cộng đồng.

Xử lý vi phạm

Khi nhận được báo cáo vi phạm, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh. Trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng về việc vi phạm, chúng tôi có quyền:

• Gỡ bỏ ngay lập tức tài liệu vi phạm
• Cảnh cáo người dùng
• Tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng
• Hợp tác với các cơ quan chức năng để xử lý theo quy định của pháp luật

Miễn trừ trách nhiệm

insprint.vn chỉ là bên cung cấp nền tảng và không thể kiểm soát toàn bộ nội dung do người dùng tải lên. Do đó, chúng tôi được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến nội dung vi phạm mà người dùng đã tạo ra.

Chi tiết đầy đủ về miễn trừ trách nhiệm xem tại Tuyên bố Miễn trừ và Giới hạn Trách nhiệm.

4. Chất lượng In ấn và Khiếu nại

4.1. Tiêu chuẩn chất lượng

Chúng tôi cam kết cung cấp bản in với tiêu chuẩn:

• Độ phân giải: Tối thiểu 300 DPI cho văn bản, 600 DPI cho hình ảnh
• Màu sắc: Độ chính xác 90% so với màu gốc (trong điều kiện hiệu chuẩn màn hình chuẩn)
• Giấy in: Giấy A4 80gsm cho in thường, giấy ảnh/glossy cho in ảnh (nếu có)
• Hoàn thiện: Không bị rách, nhăn, bẩn hoặc lỗi máy

4.2. Quy trình khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại (trong vòng 24 giờ sau khi in)

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua:

• Email: [email protected]
• Tính năng "Báo lỗi" trên ứng dụng
• Hotline: 0961.187.218

Thông tin cần cung cấp:

• Mã giao dịch/mã bản in
• Mô tả lỗi cụ thể
• Hình ảnh bản in lỗi (chụp rõ nét, đủ ánh sáng)
• Hình ảnh file gốc (để so sánh)

Bước 2: Xác minh (1-2 ngày làm việc)

Chúng tôi sẽ xem xét và xác định:

• Lỗi do máy in/hệ thống → InsPrint chịu trách nhiệm
• Lỗi do file gốc kém chất lượng → Người dùng tự chịu

Bước 3: Giải quyết (2-5 ngày làm việc)

4.3. Giải pháp đền bù

4.3.1. Lỗi do InsPrint

Nếu lỗi do hệ thống/máy in của chúng tôi, bạn sẽ nhận được:

• Tùy chọn 1: In lại miễn phí (cùng tài liệu, cùng cấu hình)
• Tùy chọn 2: Hoàn tiền 100% vào tài khoản hoặc chuyển khoản
• Tùy chọn 3: Voucher giảm giá 120% cho lần in sau (bồi thường thêm 20%)

4.3.2. Lỗi do file gốc

Nếu lỗi do file gốc kém chất lượng (độ phân giải thấp, màu sắc không đúng format), chúng tôi:

• Hỗ trợ tư vấn cách cải thiện file
• Giảm giá 50% cho lần in lại (nếu bạn muốn thử lại với file đã chỉnh)

4.3.3. Trường hợp tranh chấp

Nếu không thống nhất được nguyên nhân lỗi:

• Chúng tôi sẽ ưu tiên lợi ích của khách hàng theo nguyên tắc thiện chí
• Có thể yêu cầu giám định kỹ thuật (phí giám định do bên có lỗi chịu)

4.4. Thời hạn khiếu nại

5. Chính sách liên quan

Các chính sách dưới đây được tách thành trang riêng để thuận tiện tra cứu:

• Chính sách Thanh toán — Phương thức VietQR, cơ chế xác nhận tức thì, bảo mật giao dịch, thông tin tài khoản thụ hưởng và hoàn tiền.
• Chính sách Hủy đơn in — Điều kiện hủy theo trạng thái đơn, quy trình hủy chủ động, hủy tự động sau 7 ngày và thời gian hoàn tiền.
• Chính sách Giao nhận — Mô hình nhận tại kiosk, khu vực phủ sóng, hướng dẫn nhận tài liệu từng bước và xử lý sự cố kiosk.