Chính sách Giao nhận

1. Mô hình giao nhận

InsPrint áp dụng mô hình nhận tài liệu trực tiếp tại kiosk. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao tài liệu tận nơi. Khách hàng chủ động đến kiosk để in và lấy tài liệu theo lịch thuận tiện của mình trong thời hạn đơn in còn hiệu lực.

2. Khu vực phủ sóng

InsPrint đang trong quá trình triển khai mạng lưới kiosk tại các tỉnh thành, thành phố trên cả nước theo từng đợt. Danh sách kiosk và bản đồ vị trí chi tiết sẽ được công bố tại trang Tìm kiosk.

3. Cách nhận tài liệu tại kiosk

Sau khi thanh toán thành công, thực hiện theo các bước sau để nhận tài liệu:

1. Đến kiosk đã chọn: Đảm bảo đến đúng kiosk được chỉ định trong đơn in. Thông tin địa chỉ kiosk có trong email xác nhận và trong ứng dụng.
2. Nhập mã kiosk: Printing Wizard tự động chuyển sang bước nhập mã ngay sau khi thanh toán thành công. Màn hình kiosk hiển thị mã 5 chữ số thay đổi theo thời gian thực. Nhập đủ 5 chữ số vào ô kiosk code — hệ thống tự động xác minh.
3. Nhấn "In ngay": Trên màn hình Xác nhận in, nhấn nút "In ngay" để kiosk bắt đầu in. Mã lượt in và trạng thái in xuất hiện ngay trên webapp, đồng thời hiển thị trên LED panel kiosk:
   • Vàng — hiệu ứng breathing: Kiosk đang xử lý và in tài liệu
   • Xanh — tĩnh: Bản in đã hoàn thành, sẵn sàng để lấy
4. Lấy bản in: Khi LED chuyển xanh, lấy tài liệu tại khay đầu ra của máy in tương ứng với vị trí LED panel của bạn.

4. Thời hạn lấy tài liệu sau khi in xong

Sau khi bản in hoàn thành (LED panel chuyển xanh), bạn có 5 phút để lấy tài liệu. Sau thời gian này, slot in được giải phóng cho lượt in tiếp theo và InsPrint không chịu trách nhiệm nếu bản in bị mất mát hoặc lẫn lộn.

5. Thời hạn hiệu lực đơn in

Đơn in có hiệu lực trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công. Sau thời hạn này, đơn sẽ tự động hủy và hoàn tiền theo quy định tại Chính sách Hủy đơn in. InsPrint sẽ gửi email nhắc nhở trước khi đơn hết hạn.

6. Xử lý sự cố tại kiosk

Trong trường hợp gặp sự cố tại kiosk (máy hỏng, hết giấy, hết mực...):

• Báo lỗi ngay trong ứng dụng InsPrint (chức năng "Báo sự cố") để đội ngũ kỹ thuật xử lý kịp thời
• Liên hệ hotline 0961.187.218 để được hỗ trợ chuyển sang kiosk khác hoặc hoàn tiền
• Email: [email protected] kèm mã đơn in và mô tả sự cố

InsPrint cam kết xử lý sự cố tại kiosk trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính. Đơn in bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật của kiosk sẽ được in lại miễn phí hoặc hoàn tiền 100% theo lựa chọn của khách hàng.